实习心得—09级金融学研 张晶 （渣打银行（中国）有限公司 青岛分行）

 

 

张晶09级金融研  渣打银行（中国）有限公司 青岛分行  韩国金融企业 客户服务部

 

以下是我的实习心得，拿来和大家分享：

1、首先是心态。作为实习生一定要定位好自己的角色，很多同学遇见实习机会时都会问能不能学到东西，是不是去打杂。不要觉得自己是研究生就不屑于打杂的活儿，打杂也有水平，也讲究效率。扫描和复印是听起来很简单，但是你能熟练每一种技巧吗？能做到一次达到Manager的要求吗？快递是很容易，但是你能记录好每份的目的地，收件人，文件页数和快递单号，随时供查阅吗？我的理解是任何实习都不是摆设，你所得到的收益和你付出的成本成正比，你发一份传真时，有没有研究过它的内容，看到“7天通知存款”的字样，有没有想想这是什么，听到“上解款”“下解款”这种不懂的专业术语，有没有向身边的人请教。实习，切忌眼高手低。

2、礼貌问题。你是实习生，首先做到的就是对于同事的礼貌，不同于同学间的打打闹闹，职场多了一份严肃和客套。和客户的沟通更是如此，无论客户的要求有多么的繁琐和不合理，你都要耐心解释，以最好的态度和最诚恳的语气。对于客户自己应承担的工作，一方面要礼貌协助，另一方面又要让客户意识到我们的服务，在以后的沟通中，能够逐渐的自己完成。比如一些表格的填写，一方面尽量减少客户的负担，另一方面又要让客户自己承担部分工作。

3、定位问题。不要觉得自己是实习生，不属于这个企业，就敷衍塞责。不要以为自己不需要承担责任，不该因为很微小的事情受到批评，请记住如果你是正式员工，你受到的批评会更严厉。加强自我学习的能力，有些东西不会首先思考可以通过哪些途径学习，实在不会再去询问，尽量不在同事繁忙的时候问问题。

4、风险问题。金融机构是个特别讲究操作流程和注意防控风险的部门。所以不要觉得很多事情是小题大做，如果你负责核查，千万记住只是核查，不要在未通知当事人的情况下随便改动。内部之间任何文件的交接，都要写明交接时间，物品，数量，交接人和签收人，和客户联系任何文件和单据的交割都要有记录，一旦丢失，能责任到人。还有些很简单的事情，操作起来很麻烦，不要随便抱怨程序的繁琐，首先认真思考一下其中的厉害关系。比如说，我需要查找某公司的相关资料，虽然负责资料的同事简单的输入公司名称就可以获得，但还是要必须取得直线经理的批准。因为客户的一手资料很重要，以为很简单的事情，可能隐藏着巨大的风险，一旦有泄露或伪造总有人要承担责任。

5、工作记录。有些事情需要打电话，有些需要邮件，不要觉得邮件繁琐，记住这是你工作的一个记录，邮件根据需要抄送给不同的同事和你的manger, 证明你工作的同时你的领导也可以及时的指正你犯的错误，避免日后的风险。