【简历】中信银行青岛分行2013年应届毕业生校园宣讲会

岗位名称

需求人数

岗位职责

岗位要求

坐席客服代表

16人

1、严格按照各项目流程开展外呼工作，熟练掌握外呼系统，操作及工单填写方法；

2、按时出席各项培训，掌握各种业务知识及服务技巧，为客户提供正确的信息及问题解决方案；

3、不断加强个人营销及服务意识，在外呼过程中主动推广、营销我行金融产品，提高客户满意度；

4、认真学习并执行各项目考核方案，达成项目任务指标。

1、适应程序性工作内容；

2、能讲标准的普通话，发音标准，吐字清晰；

3、文字录入每分钟40字以上；

4、具备较强的语言表达、沟通能力和良好的倾听能力；

5、具备较强的毅力和韧性，积极面对工作压力；

6、有银行柜面、银行客户服务、客户服务、其他金融行业工作经历者优先；                                     

7、本科（含）以上学历，金融专业者优先；

呼出领班岗

2人

1、保证本小组承接的项目能够按照需求方要求的进度按时完成，并保证外呼质量；

2、外呼项目过程监控；

3、保证现场运营的规范性；

4、打造积极向上的团队氛围；

5、负责员工的培养与提升；

1、性格开朗、外向。

2、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先，学历条件可适当放宽；

4、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

5、本科（含）以上学历，金融专业者优先；

数据兼系统岗

1人

一、数据

1、负责项目数据整理及分析，外呼数据筛选、整理以及数据质量分析；

2、负责中心外呼数据加密备份和安全工作，各外呼项目数据导入，每日外呼结果统计；

3、负责外呼项目流程中涉及到的相关数据统计及分析；

4、同相关技术部门的联系及协调，每月按要求完成上线任务。

二、系统

1、负责系统日常维护，用户开立及权限维护；

2、负责项目建立时相关参数的配置，相关岗位的协调；

3、系统界面开发及测试，（根据话术设计外呼界面间的跳转关系及工单报表内容的确定，并负责外呼界面的测试）；

4、负责对项目运行的各环节进行协调、监控、指导，加强运营过程的控制管理，及时汇报及解决项目运营期间的异常问题，根据项目实际运营情况编写项目总结。

1、性格开朗、外向。

2、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先，学历条件可适当放宽；

4、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

5、本科（含）以上学历，金融专业者优先；

质检兼话述岗

1人

一、质检

1、根据质检进行录音监听，并组织员工进行录音分享

2、收集员工问题，及时向培训专员提供培训需求，

收集监听中发现的问题，根据问题的严重程度，及时通报培训专员组织培训。

3、呼入反馈疑难查询及解决

4、其他工作。

二、话术

1、编写外呼项目话术，建立项目异议处理话术库；

2、根据项目拨打情况，及时维护话术库，添加新增话术；

3、按时填写话术库内容添加日志；

4、协助培训专员进行项目拨测检验。

1、性格开朗、外向。

2、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

3、有银行客户服务及其他机构客户服务中心工作管理经历者优先，学历条件可适当放宽；

4、善于接受新鲜事物，思路开阔，良好的学习及归纳总结能力，可承受一定的工作压力。

5、本科（含）以上学历，金融专业者优先；